Kunde: AKN Eisenbahn GmbH

Leistung: Externe Marketingleitung, Führung der Marketingabteilung und Pressesprecherfunktion für ein Bahnunternehmen im laufenden Betrieb.

Die Herausforderung:

Hoher Kommunikationsdruck bei einem Bahnunternehmen: Die AKN Eisenbahn stand vor einer anspruchsvollen Kommunikationssituation. Der Ausbau der Linie A1 zur künftigen S-Bahn-Linie S5 führte zu umfangreichen Bauarbeiten, Streckensperrungen und Schienenersatzverkehren. Gleichzeitig beeinträchtigten weitere Infrastrukturmaßnahmen auf den Linien A2 und A3 den regulären Bahnbetrieb.

Für Fahrgäste, Anwohner, Kommunen und politische Entscheidungsträger bedeutete dies erhebliche Einschränkungen und einen entsprechend hohen Informationsbedarf. Medienanfragen, Beschwerden und Abstimmungen mit Projektverantwortlichen mussten schnell, zuverlässig und professionell bearbeitet werden.

Gleichzeitig galt es, die laufende Marketingkommunikation sicherzustellen und die interne Marketing- und Kommunikationsabteilung zu führen.

Die Aufgabe: 

Kurzfristig eine erfahrene Führungspersönlichkeit einsetzen, die Marketing, Pressearbeit, Krisenkommunikation und Stakeholder-Management eines Eisenbahnunternehmens gleichzeitig verantworten kann.

Die Lösung:

Interim Marketingleitung und Pressesprecher aus einer Hand

GEYER M&K übernahm mit Carsten Geyer das Interim Management für Marketing und Kommunikation der AKN. Die Funktion vereinte drei zentrale Verantwortungsbereiche:

• Interim Marketingleitung: Strategische und operative Steuerung der Marketing- und Kommunikationsaktivitäten.
• Abteilungsleitung: Führung, Strukturierung und Motivation des Marketingteams, Priorisierung der Aufgaben und Optimierung interner Prozesse.
• Pressesprecher: Verantwortung für Medienarbeit, Presseanfragen, öffentliche Kommunikation und kurzfristige Reaktionen auf aktuelle Entwicklungen – mit persönlicher Erreichbarkeit rund um die Uhr.

Die besondere Herausforderung lag in der Verbindung dieser Aufgaben. Während das Tagesgeschäft eines Bahnunternehmens schnelle Entscheidungen und unmittelbare Reaktionen verlangt, müssen gleichzeitig langfristige Kommunikationsziele, interne Abläufe und die Interessen zahlreicher Stakeholder berücksichtigt werden.

Stakeholder-Management:

Kommunikation zwischen Politik, Öffentlichkeit und Bahnbranche: Ein Schwerpunkt des Interim Managements war die professionelle Kommunikation mit unterschiedlichen Interessengruppen.

Dazu gehörten politische Verantwortliche in Hamburg und Schleswig-Holstein, lokale Bürgermeisterinnen und Bürgermeister, Medien, Fahrgäste und Anwohner sowie zentrale Partner des öffentlichen Nahverkehrs wie der Hamburger Verkehrsverbund (hvv), NAH.SH und die S-Bahn Hamburg. Insbesondere der Ausbau der A1 zur S5 erforderte eine enge Abstimmung zwischen Infrastrukturprojekten, Bahnbetrieb, Verkehrsunternehmen und politischen Entscheidungsträgern.

GEYER M&K koordinierte die Kommunikationsanforderungen, bereitete komplexe Sachverhalte verständlich auf und stellte eine schnelle, abgestimmte und verlässliche Kommunikation sicher.

Die Umsetzung:

Effiziente Führung und professionelle Kommunikation im laufenden Bahnbetrieb: Der Einstieg in das Interim Management erforderte die sofortige Übernahme operativer Verantwortung – ohne längere Einarbeitungsphase. Im Mittelpunkt standen die Strukturierung der Marketingabteilung, klare Verantwortlichkeiten, effiziente Abstimmungsprozesse und die Konzentration auf wesentliche Aufgaben und Kennzahlen. Parallel dazu mussten Pressearbeit, Fahrgastinformation, Beschwerdemanagement und die Kommunikation mit politischen und institutionellen Stakeholdern kontinuierlich funktionieren. Entscheidend war dabei die Fähigkeit, komplexe technische und betriebliche Zusammenhänge schnell zu erfassen, kommunikativ einzuordnen und zielgruppengerecht zu vermitteln. Die Kombination aus langjähriger Führungserfahrung, strategischem Marketingverständnis und operativer PR-Kompetenz ermöglichte es, die unterschiedlichen Anforderungen in einer zentralen Funktion zu bündeln.

Das Ergebnis:

Handlungsfähige Kommunikation und klare Führungsstrukturen: Mit dem Interim Management durch GEYER M&K konnte die AKN Marketing, Pressearbeit und Abteilungsführung in einer besonders anspruchsvollen Projekt- und Betriebsphase aus einer Hand steuern. Die Marketing- und Kommunikationsabteilung erhielt klare Prioritäten und Führungsstrukturen. Die Kommunikation mit Medien, Politik, Projektpartnern und Öffentlichkeit wurde kontinuierlich betreut. Gleichzeitig blieb die notwendige Flexibilität erhalten, um auf kurzfristige Ereignisse und neue Herausforderungen im Bahnbetrieb zu reagieren.

Der zentrale Mehrwert: 

Ein erfahrener Interim Manager übernahm kurzfristig mehrere Führungs- und Kommunikationsfunktionen gleichzeitig – mit hoher persönlicher Verfügbarkeit, Branchenverständnis und konsequenter Orientierung an Effizienz und den wesentlichen Kommunikationszielen.

Fazit:

Die Case Study AKN zeigt, welchen Mehrwert professionelles Interim Management für Eisenbahnunternehmen, Verkehrsunternehmen und die Logistikbranche bietet. Ob temporäre Marketingleitung, externe Abteilungsführung, Pressesprecherfunktion oder anspruchsvolle Stakeholder-Kommunikation: GEYER M&K übernimmt operative Verantwortung und verbindet strategisches Marketing mit professioneller Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

Gerade in der Bahn- und Logistikbranche sind komplexe Prozesse, zahlreiche Anspruchsgruppen und hoher öffentlicher Kommunikationsdruck besondere Herausforderungen. Hier zählen Erfahrung, schnelle Entscheidungsfähigkeit, Branchenverständnis und verlässliche Führung.

Sie suchen einen Interim Marketing Manager, eine externe Marketingleitung oder einen erfahrenen Pressesprecher für Ihr Bahn- oder Logistikunternehmen?

GEYER M&K aus Hamburg unterstützt Unternehmen mit Interim Management, strategischer Marketingberatung, Krisenkommunikation und operativer PR – persönlich, flexibel und mit unmittelbarer Übernahme von Verantwortung.